Sentez vous libre de nous posez toutes vos questions, ça nous fera plaisir de vous répondre et dans les plus brefs délais (dans les 4 hrs qui suivent).

 

 Appeler au :   +1(438) 939-2757      ou nous écrire à : support@myogatime.com

 

QUESTIONS FRÉQUEMMENTS POSÉES

 

Q-C’est la première fois que j’achète en ligne, comment faire pour placer ma commande ?

R-C’est simple ! cliquer sur l’article que vous voudriez acheter, ajouter le au panier, si vous désirez acheter qu’UN seul article, le chiffre 1 apparait, si vous désirez acheter deux articles, cliquer une autre fois sur le bouton « AJOUTER AU PANIER » ou entrer le chiffre 2 à la case réservée à cet effet, passer le paiement selon le mode que vous désirer (Carte de   crédit, PayPal, etc.)

 

Q-Quand je place une commande, est-ce que je reçois un numéro de suivie de livraison ?

R-Nos fournisseurs internationaux n’ont pas un système de suivi, à ce titre, nous vous     offrons une garantie de satisfaction à 100%. 

 

Q-J’ai placé ma commande, mais je n’ai pas reçu la confirmation par email.

R-Si vous n’avez pas reçu de confirmation juste après avoir placé la commande !  Pas de panique, contacter notre service à la clientèle par email.

 

Q-Quel est le délai de livraison ?

R-En général, ça prend entre 1 à 4 semaines pour recevoir votre article, et dans certains  cas entre 4 et 6 semaines, si la commande est intercontinentale. Pour des raisons de sécurité, les douanes peuvent retarder la livraison aussi.

 

Q-Ma commande est déjà expédiée et J’ai entré une mauvaise adresse.

R-Tous nos processus sont informatisés et la commande est déjà expédiée par notre     manufacturier, malheureusement il nous est impossible de faire des modifications sur la   commande.

 Nous confirmons que la boutique My Yoga Time, n’est pas responsable des colis et / ou des frais supplémentaires pour une mauvaise adresse.

 

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

 

Q-le système indique que le colis est livré, mais je n’ai jamais rien reçu (raison de livraison inconnue).

R-Contacter votre bureau de poste le plus proche, et expliquer leur la situation, en leur fournissant le numéro de suivi. Nous ne sommes pas responsables, si le colis est volé, perdu ou pour une erreur dans les informations de livraison fourni par le client.

 

Q-Que dois-je faire si je commande la mauvaise taille ou couleur ?

R-Vous avez 24 heures suivant votre commande pour changer la taille ou la couleur, contacter nous dans les 24heures suivant votre commande, à support@myogatime.com pour un changement de taille ou de couleur, après 24heures votre commande est déjà placé et il nous est impossible de changer quoique ce soit.

 

Q-J’ai changé d’avis, puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir placée ?

R-Quand vous placer une commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service à la clientèle pour modifier ou annuler votre commande, après 24 heures c’est trop tard, nous avons déjà commencer à travailler sur votre commande et ça sera difficile pour nous de faire des modifications ou l’annuler.

Pour annuler ou modifier une commande, vous avez 24 heures pour nous contacter. S’il vous plait, nous fournir par courriel tous les détails concernant l’article que vous voudriez annuler :  numéro de commande, style, taille, couleur, puis spécifier l’article pour lequel vous voudriez échanger, nous ferrons notre possible de vous aider. Après 24 heures, il est trop tard pour faire quoique ce soit.

 

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU BRISÉ

 

Même si c’est rare que ça arrive, il se peut que vous recevez un article endommagé ou brisé, My Yoga Time fait son possible pour vous l’échanger ou vous offrir un crédit de notre magasin, le crédit est basé sur le même prix d’achat de l’article. À noter que tous les crédits expirent dans un an à partir de leurs dates de conclusion.

Tous se que nous avons besoin, c’est votre numéro de commande et une photo claire et net démontrant, le faux article, la zone endommagée ou brisée. S’il vous plait nous contacter par courriel au support@myogatime.com un membre de notre équipe vous aidera.

 

LES RETOURS

 

Dans la plupart des cas, nous remplaçons les articles brisés et les commandes erronés, il suffit de nous fournir une photo démontrant clairement le problème dans l’article et en nous fournissant le numéro de commande.

S’il vous plait, assurez-vous que :

  • Le produit soit acheté dans les derniers 60 jours
  • Le produit n’est ni lavé, ni porté et aucune odeur sur le produit n’est acceptée.
  • Le produit lui même qui est endommagé
  • Le produit reçu est différent du produit commandé
  • Vous êtres responsable de payer pour les frais de retour.

 

PAIEMENT

 

Q-Quel type de paiement vous acceptez ?

R-Nous acceptons la majorité des cartes de crédit, Visa, Master card, PayPal,

Q-Quand ma carte sera chargée ?

R-Dès que votre commande est placée avec succès.

Q-Quelle est la monnaie que vous utilisez sur votre magasin ?

R-Nous utilisons les monnaies suivantes: Euro(EUR), Dollars US (USD), Dollars     Canadien (CAD), Livre Sterling (GBP), Franc Suisse (CHF).

Le site web convertira les prix selon la monnaie de la localité où vous vous trouvez.

Allez en haut à droite pour sélectionner la devise qui vous convient.

Q-Est-ce que vous expédier la marchandise à l’international ?

R-Oui, nous expédions presque dans tous les pays du monde.

 

JUSQU’À QUEL POINT MES INFORMATIONS PERSONNELS SONT SÉCURISÉES

 

My Yoga Time utilise les standards et les normes les plus élevés en terme d’industrie pour protéger vos informations personnelles, notre magasin est hébergé par Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme E-commerce qui nous permet de vous vendre les produits et services en toute sécurité.  Notre site web utilise le Protocol https, le signe de cadenas indique Sécurisé, pas de crainte des attaques de piratage ou des logiciels malveillants, donc vous naviguer sur nos pages en toute sécurité.  

Vos informations sont stockées une base de données très sécurisé, assurant ainsi la protection de vos informations personnelles par un serveur pare-feu très puissant.